Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottamisesta tehdä palautuspyyntö.

Palautusehdot

Jotta voit palauttaa tuotteen, sen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissa ja alkuperäisine hintalappuineen. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostosta.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@ouragency.io. Mahdolliset palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
Our Agency Oy - Punavuorenkatu 20 LH4, 00150, Helsinki "Arttu Laitinen - palautukset"

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyksen osoitelapun sekä ohjeet siitä, miten ja mihin paketti tulee lähettää. Huomioithan, että ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei voida hyväksyä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuskysymyksissä osoitteessa info@ouragency.io.

Vauriot ja ongelmat

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Tietyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia, kuten:

  • Helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit)
  • Räätälöidyt tuotteet (esim. mittatilaustyöt tai personoidut tuotteet)
  • Henkilökohtaiset hygieniatuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet)

Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.

Valitettavasti emme hyväksy palautuksia alennustuotteille tai lahjakorteille.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän palautusoikeus

Edellä mainituista ehdoista huolimatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissa ja alkuperäisine hintalappuineen. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostosta.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi on hyväksytty, otathan meihin yhteyttä osoitteessa info@ouragency.io.